12月26日至12月29日，路网运营公司在庐山西海服务区组织开展2023年度客服业务培训班，路网运营公司总经理邹玉林出席结班式并讲话、公路开发公司董事黄绿光出席开班式并讲话，集团所属各路段信息分中心领导、监测室主任、监测班组相关人员共计54人参加现场培训，100余人通过视频会议直播和录播参加培训。

        在培训会议上，就客服工作为什么要做、如何做好等问题，邹玉林发表讲话，他指出，党的二十大报告要求，要完善社会治理体系，提升社会治理效能，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道。完善高速公路客户服务体系建设，畅通与群众交流沟通渠道，积极响应国家发展战略，展现国企担当作为。关于如何做好客服体系建设，邹玉林强调，一是要提高认识，完善客服体系建设，要树立好集团的社会服务形象，建设人民满意的交通，践行好“以人民为中心”发展理念。二是要加强学习，不断学习省内外、各行各业客服领域先进经验，提升业务水平，强化客服品牌建设，打造一个在全国有影响力的客服品牌。三是要强化管理，持续完善客服管理制度，进一步理顺客服职能，提升客服技能水平，建设一个专业高效的客服工作体系。

       在开班仪式上，黄绿光作动员讲话，他指出“高速映山红”96322客服热线已经正式启动，各单位要齐心协力96322客服热线建设好、运营好，以人性化、精准化、智能化的优质服务，让广大司乘真正感受到专业、高效、贴心、温暖的出行体验。针对本次培训，黄绿光还强调，一是强化客服体系建设，要进一步推动集团路网客服工作取得新进展、登上新台阶，为公众美好出行提供更加优质的服务。二是珍惜学习的机会，各学员要端正学习态度，勤于思考，做到学有所获，学以致用。三是严肃培训纪律，各学员要严格遵守培训纪律，确保顺利完成培训任务。

       本次培训采用专题教学、案例教学、实物讲解、交流互动相结合的形式进行，邀请了省政务服务中心“12345”、省交通监控指挥中心“12328”、江西航空客服中心、江西慧通科技有限公司、高德软件有限公司等多个单位具有丰富客服热线运营经验的专家现场授课，为学员讲授了相关客服热线发展历程，分享了客服热线的运营管理经验，同时还为学员科普了ETC使用相关的知识，课堂上既有理论学习，还有典型案例视频讲解，针对ETC科普还进行了实物展示和讲解，授课内容丰富，重点突出，效果良好。

       通过本次培训，学员们纷纷表示受益匪浅，要把学习成果转化为提升客服水平、提高工作效率的具体行动，真正做到学以致用，进一步提升高速公路出行服务水平，建设专业、高效的客服工作体系，为集团“高速映山红”96322客服热线的蓬勃发展积极贡献。