培训首先针对仪容仪表进行规范，分别从着装、发型、妆容、站姿、坐姿、握手、递送物品等方面进行规范学习；其次通过视频范例，分别对绿通车、免费车、赣通卡车、司机先交卡后交钱等情况进行分类讲解，遇到不同情况采取不同的收费流程；最后对收费流程进行现场实操。

　　通过这次培训，发挥了内训师的“传、帮、带”作用，各站学员都觉得受益匪浅，认为学习内容比较日常实用，也转变了员工的工作的态度，从思想上提高收费员的大局意识、服务意识和看齐意识，将思想的转变与实际行动相结合，使文明服务意识不断得到提高，为整个收费所文明服务水平再上新台阶奠定基础。